Ako vybavujem sťažnosti
Keď niečo nebolo tak, ako sme sa dohodli, chcem o tom vedieť. Tu je presne, čo sa stane, keď mi napíšete.
Kedy sa sťažovať a ako
Sťažnosť môžete podať na čokoľvek, čo sa týka jazdy alebo vyúčtovania: meškanie, správanie za volantom, stav auta, sumu, ktorá nesedí s potvrdením, alebo vybavenie, ktoré chýbalo. Lehota je 30 dní od jazdy – potom si už ťažko spoľahlivo spomenieme na podrobnosti obaja.
Pošlite e-mail na sadiereyes1994@gmail.com. Pomôže, ak uvediete:
- dátum a čas jazdy a trasu,
- čo sa stalo a čo podľa vás nebolo v poriadku,
- čo očakávate – vrátenie časti ceny, ospravedlnenie, vysvetlenie,
- ak ide o sumu, fotografiu dokladu alebo potvrdenia.
Telefonicky sťažnosť prijmem tiež, ale požiadam vás, aby ste ju potom poslali aj e-mailom. Nejde o formalitu: písomná sťažnosť a písomná odpoveď sú jediný spôsob, ako neskôr obaja vedieť, čo bolo dohodnuté.
Čo sa deje po doručení
- Do 2 pracovných dní potvrdím, že som sťažnosť dostal.
- Porovnám ju s potvrdením objednávky, históriou letu, ak išlo o letisko, a so svojimi záznamami o jazde.
- Najneskôr do 7 dní od doručenia odpíšem, či sťažnosť uznávam, a ak áno, akú náhradu poskytnem.
- Peniaze, ktoré vám patria, vrátim do 3 pracovných dní od odpovede.
Pri situáciách, ktoré sú v zmluve vopred popísané – meškanie nad 15 minút, suma vyššia ako v potvrdení, chýbajúca autosedačka –, nemusíte nič dokazovať ani vyjednávať. Náhrada je daná; prehľad je v časti keď zmluvu poruším ja.
Ak nesúhlasíte s odpoveďou
Napíšte mi, s čím nesúhlasíte a prečo. Sťažnosť posúdim znova. Ak sa ani potom nedohodneme, ako spotrebiteľ sa môžete obrátiť na subjekt alternatívneho riešenia sporov; podmienky sú uvedené v podmienkach používania.
Obsah sťažností uchovávam 3 roky od jazdy, rovnako ako ostatné údaje o objednávke. Podrobnosti sú v zásadách ochrany osobných údajov.